Gia tăng doanh số với 9 chiến lược xây dựng niềm tin của khách hàng
Niềm tin là yếu tố then chốt trong mối quan hệ doanh nghiệp-khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng một doanh nghiệp, họ sẵn sàng mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp đó. Tuy nhiên, làm thế nào để tạo dựng được niềm tin với khách hàng vẫn là bài toán khó mà nhiều công ty chưa tìm được lời giải đáp. Hãy theo dõi bài viết dưới đây để khám phá các chiến lược xây dựng niềm tin với khách hàng của bạn.
Mặc dù niềm tin của khách hàng là thước đo vô hình nhưng có một số bước cụ thể mà doanh nghiệp có thể thực hiện để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và chiếm được lòng tin của họ nhanh hơn. 9 chiến lược xây dựng niềm tin của khách hàng:
1. Sản phẩm chất lượng cao
Khi người dùng tin tưởng một sản phẩm, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đó cho bạn bè hơn và sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của thương hiệu họ đã chọn một cách thường xuyên. Nếu chất lượng sản phẩm bạn cung cấp đúng như quảng cáo thì sẽ không còn nghi ngờ gì nữa và khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào giá trị cũng như lợi ích mà doanh nghiệp bạn mang lại. Nhưng mặt khác, nếu sản phẩm quá tệ, giao hàng quá chậm, hay dịch vụ bảo hành kém, tất cả sẽ ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng.
2. Tạo chương trình khách hàng thân thiết
Cho khách hàng thấy bạn quan tâm bằng cách xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Cung cấp ưu đãi đặc biệt, giảm giá, điểm thưởng hoặc quà tặng cho khách hàng trung thành của bạn. Khi triển khai các chương trình này, bạn cần tạo cho khách hàng cảm giác họ là những người đặc biệt, khách hàng thân thiết và quan trọng của doanh nghiệp.
>> XEM THÊM: Thấu hiểu hành vi khách hàng - "chìa khóa" để chiến lược marketing thành công
3. Hỗ trợ khách hàng 24/7
Điều quan trọng nhất trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu của bạn là luôn có mặt khi họ yêu cầu. Trang web của bạn phải luôn hiển thị số điện thoại hoặc liên hệ với chatbot để khách hàng cảm thấy thoải mái hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả. Ngoài ra, bạn cần đảm bảo rằng khách hàng của bạn có nhiều phương thức liên hệ khác nhau để lựa chọn. Nếu công ty của bạn có người phụ trách một tài khoản cụ thể, bạn có thể cung cấp số điện thoại của người đó để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với bạn.
4. Cá nhân hóa thương hiệu của bạn
Cá nhân hóa thương hiệu là cách giúp doanh nghiệp của bạn trở nên khác biệt hơn. Thay vì sử dụng những kịch bản hay công thức quen thuộc, bạn nên khuyến khích nhân viên kết nối và nói chuyện chân thực với khách hàng, bằng cảm xúc và cảm xúc thật. Sự thay đổi nhỏ này sẽ giúp bạn tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn với khách hàng và khiến thương hiệu của bạn không còn cảm giác máy móc nữa.
5. Thông tin doanh nghiệp rõ ràng và công khai
Mọi người chỉ tin tưởng những điều họ có thông tin rõ ràng và cụ thể. Khi quyết định mua một sản phẩm, việc đầu tiên bạn làm đó là tra cứu thông tin sản phẩm và nhà cung cấp mặt hàng đó. Chắc chắn, một sản phẩm cung cấp thông tin rõ ràng, cụ thể trên website của mình sẽ khiến bạn cảm thấy tự tin hơn so với sản phẩm cung cấp thông tin hời hợt, không đầy đủ hoặc không có thông tin gì cả. tìm thấy…
Vì vậy, hãy hiểu tâm lý xây dựng lòng tin của khách hàng và tập trung hơn vào việc đầu tư vào website, fan page, hình ảnh doanh nghiệp. Cho mọi người thấy tất cả những điều tốt đẹp về bạn sẽ tạo dựng niềm tin để họ mua hàng của bạn.
6. Bảo mật thông tin khách hàng
Mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, ngay cả khi bạn không bán sản phẩm, là một cách để tăng niềm tin của họ đối với doanh nghiệp của bạn. Bạn nên tăng cường hệ thống bảo mật của mình bằng tính năng bảo vệ SSL cơ bản, sử dụng các phương thức thanh toán đáng tin cậy và hiển thị các nhãn hiệu chứng nhận bảo mật để đảm bảo khách hàng có thể truy cập trang web của bạn một cách an toàn.
7. Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thương hiệu
Khách hàng càng dễ dàng tiếp cận thương hiệu doanh nghiệp của bạn thì bạn càng có thể xây dựng niềm tin của khách hàng nhanh hơn. Hoạt động truyền thông xã hội có thể giúp bạn thực hiện điều này theo nhiều cách khác nhau. Bằng cách xây dựng thương hiệu linh hoạt thông qua mạng xã hội, thương hiệu của bạn sẽ được nhiều đối tượng biết đến hơn, thu hút nhiều người theo dõi hơn và giúp khách hàng liên hệ tốt hơn với thương hiệu của bạn.
8. Hứa ít hơn và làm nhiều hơn
Niềm tin của người tiêu dùng ngày nay không còn cao như xưa. Điều này đặc biệt đúng khi khách hàng cảm thấy dễ dàng bị lừa. Bất cứ khi nào khách hàng cảm thấy bị thương hiệu nào đó lừa dối, họ sẽ rời bỏ thương hiệu đó ngay lập tức.
Vì vậy, cách tiếp cận tốt nhất là “hứa ít hơn và làm nhiều hơn”. Ví dụ: nếu phải mất một tuần để giao một mặt hàng cho khách hàng, hãy nói rằng sẽ mất hai tuần. Nếu sản phẩm của bạn có vòng đời 10 năm, hãy hứa với khách hàng rằng sản phẩm của bạn sẽ được bảo hành 8 năm. Bằng cách đó, bạn sẽ không bao giờ gặp rủi ro thất hứa với khách hàng.
9. Xử lý tình huống nhanh chóng
Những tình huống hoặc khủng hoảng không mong muốn có thể xảy ra bất kỳ lúc nào trong quá trình hoạt động kinh doanh và trong những trường hợp đó, tình huống đó phải được ứng phó và xử lý kịp thời để đảm bảo trải nghiệm tốt. Chúng tôi mang lại trải nghiệm và ấn tượng tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, bạn phải luôn sẵn sàng đối mặt và xử lý những tình huống như vậy một cách nhanh chóng và kịp thời.
Việc phản hồi nhanh chóng sẽ giúp doanh nghiệp tránh được nhiều rủi ro, củng cố niềm tin của khách hàng và đạt được sự phát triển bền vững trong hoạt động kinh doanh.
Đây là 9 chiến lược tốt nhất để xây dựng niềm tin của khách hàng. Chúc doanh nghiệp của bạn áp dụng thành công!
>> Theo dõi và đăng ký các chương trình, khóa học sắp tới của 247 Business Tại Đây
Thông tin liên hệ:
Hotline: 098 412 69 12
Gmail liên hệ: care.247business@gmail.com
Nhắn tin tư vấn: m.me/ct247business
