Nghệ thuật xin lỗi khách hàng - làm sao cho đúng?
Vấn đề không phải chỉ là giải quyết các sự cố hệ thống hoặc lỗi sản phẩm, bí quyết để thành công là đưa ra xin lỗi khách hàng một cách khéo léo. Một lời xin lỗi khách hàng tưởng chừng đơn giản nhưng nếu làm không đúng cách thì hậu quả có thể rất nghiêm trọng và ngược lại.
Khách hàng lặng lẽ "một đi không trở lại", 3 sai lầm doanh nghiệp cần biết
Giá trị vòng đời khách hàng chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tăng lượng mua hàng tiếp theo. Nhiều nghiên cứu cho thấy khách hàng cũ chi nhiều hơn 67% so với khách hàng mới. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp gặp phải vấn đề khách hàng lặng lẽ quay lưng, vậy đâu là lý do?
Gia tăng doanh số với 9 chiến lược xây dựng niềm tin của khách hàng
Niềm tin là yếu tố then chốt trong mối quan hệ doanh nghiệp-khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng một doanh nghiệp, họ sẵn sàng mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp đó. Tuy nhiên, làm thế nào để tạo dựng được niềm tin với khách hàng vẫn là bài toán khó mà nhiều công ty chưa tìm được lời giải đáp. Hãy theo dõi bài viết dưới đây để khám phá các chiến lược xây dựng niềm tin với khách hàng của bạn.
Thấu hiểu hành vi khách hàng - "chìa khóa" để chiến lược marketing thành công
Hành vi khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần quan tâm nếu muốn các chiến dịch marketing của mình đạt hiệu quả. Nghiên cứu hành vi khách hàng của bạn càng cụ thể thì bạn càng thành công trong việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình tới khách hàng. Hãy cùng 247Business tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
5 bước xử lý hoàn hảo khi khách hàng không hài lòng
Khách hàng không hài lòng, phàn nàn và phản hồi tiêu cực là những vấn đề rất phổ biến đối với tất cả các thương hiệu. Ngày nay, với sự phát triển của mạng xã hội, một khách hàng tức giận có thể hủy hoại sự nghiệp của bạn trong chớp mắt. Trong bài viết dưới đây, 247 Business chỉ ra những lý do phổ biến khiến khách hàng không hài lòng và những bước đi tốt nhất cần thực hiện cho thương hiệu của bạn.
Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của khách hàng?
Mọi thương hiệu đều phải làm việc chăm chỉ để tăng sự hài lòng của khách hàng. Đây là nền tảng và điều kiện cần thiết cho chiến lược giữ chân khách hàng và xây dựng hệ thống khách hàng trung thành của bất kỳ công ty nào. Vậy sự hài lòng khách hàng được đo lường như thế nào? Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng? Để giải đáp các thắc mắc trên, hãy cùng 247Business tham khảo qua bài viết dưới đây nhé!
5 chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả
Khách hàng là “xương sống” của mọi doanh nghiệp. Để tạo ra sự bền vững doanh nghiệp phải có khả năng thu hút và giữ chân khách hàng bằng những trải nghiệm đáng nhớ. Vậy, đâu là cách mang lại hiệu quả tối ưu giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng hiện nay? Cùng 247Business tìm hiểu tại bài viết sau.
Top 10 cách giữ chân khách hàng trung thành cho doanh nghiệp
Giữ chân khách hàng trung thành là vô cùng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Bởi việc kinh doanh có phát triển, có nguồn lợi nhuận cao hay không là do sức mua của khách hàng. Vậy đâu là cách hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng trung thành?
